互動討論：互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)如何建立用戶信任度
--2014億瑪智慧營銷沙龍第1期精彩回顧
伴隨著新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入主金融領域、傳統(tǒng)金融機構(gòu)奮起紛紛互聯(lián)網(wǎng)化，爭奪用戶成了互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的必爭之處，如何建立用戶的信任度？如何最低成本及精準有效的獲取用戶？2014年3月20日，一場圍繞“互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)如何建立用戶信任度”的探討在北京展開，賽迪研究院、民生銀行、京東金融集團、愛投資等業(yè)內(nèi)專家、互聯(lián)網(wǎng)金融資深從業(yè)者齊聚一堂，一起聊聊互聯(lián)網(wǎng)金融那些事兒。
下面是現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)實錄：
主持人：一會兒我們還有很激烈的問題跟大家互相探討一下，在探討之前，我其實有兩個特別，前段時間在互聯(lián)網(wǎng)上廣為傳播的小例子，我覺得可能對今天我們這場沙龍目前進行到現(xiàn)在，會有一個小借鑒。
第一個是什么？就是剛才我們無論從賽迪的孫老師，包括民族證券的顏總，到我們的京東的姚總，還有我們愛投資的程總，其實大家在談到如何獲取用戶，或者是獲得用戶信任度的時候，我聽下來，很多都在講到技術(shù)和大數(shù)據(jù)。
我們上周的時候跟中國移動有一個，比較高的一個高管，我們在做培訓分享的時候，跟我們說了一個，現(xiàn)在正在應用，而且發(fā)展非常快的一個例子，什么例子呢？
就是日本的（英文）這個運營商，他們推向了一個時時電話翻譯的功能，因為日本和韓國的智能手機的這個發(fā)展，來中國之前。
什么意思呢？因為我們很多的人語言不通，比如我現(xiàn)在想跟一個日本的朋友，或者想跟一個美國的朋友打電話，我可能說的是中文，他說的是英文，以前原有傳統(tǒng)的方式，我可能需要一個翻譯來幫我解決這個事情。
但是現(xiàn)在他們推出這個服務是干什么呢？就是我現(xiàn)在要給任何一個，他們現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)完畢了，日文和中文，以及中文和英文之間的三個語種。
我現(xiàn)在只要說的是中文，那對方任何一個，滿足這兩個語種對話的人，能夠立刻的回應我，他能夠聽懂我的是什么，而且他用英文說，我能夠馬上用中文反回去的時候，對方可以無障礙交流。
那他這個，實現(xiàn)這個功能是什么？是背后他用的大數(shù)據(jù)，而且剛才其實我們一直在強調(diào)，說大數(shù)據(jù)現(xiàn)在講的是關(guān)聯(lián)性。他非常簡單，他不用從大辭典里面去查，比如說你、我、愛是什么的單詞，沒有，他很簡單，就把中國、日本、英國，過去那么多年這種時時翻譯的這種翻譯的數(shù)據(jù)庫調(diào)動出來，發(fā)現(xiàn)在每一個詞，用的頻次最高的這個詞，它自動跳出來，成為你這個大數(shù)據(jù)的這個詞進行一個溝通。那這是一個例子，讓我們感到非常的震撼，就是數(shù)據(jù)的這個作用和力量，會讓我們改變這個游戲規(guī)則。
他們推出了一項時時電話仿譯的功能，因為日本和韓國手機的發(fā)展，因為我們很多人的語言現(xiàn)在不通，比如我想跟一個日本的朋友，或者美國的朋友打電話，我可能說的是中文，他說的是英文，我以前原有的方式，我可能需要一個仿譯來做這個事情。
沙龍主持人億瑪公司副總裁李曉艷
第二個例子是在前兩天我的微信圈里面，包括雷軍他們都在轉(zhuǎn)這個例子，是一個非常著名的一個咨詢機構(gòu)的高管，他談到什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維，其實前段時間很多人都在講互聯(lián)網(wǎng)思維，什么產(chǎn)品體驗為王，用戶規(guī)模至上，然后營銷口碑為先等等。
那其實我看完這個以后，對我有一些非常大的振動，他舉一個例子，我們大家經(jīng)常在機場里面排隊，大家有這樣的機會很多。
那么排隊等著安檢的人會一隊一隊的隊列，當某一個隊列特別長的時候，旁邊的隊列可能沒有一個人，這個時候呢，可能安檢的管理人員會說，OK，現(xiàn)在新的通道開放了，那么站在這個隊尾的最后一個人，這一波人他會迅速的排到另外一個通道的最前面，那他提出一個問題，最難受的是誰？
最難受的是之前站在這個通道的最中間的這波人，因為我走還是不走，對我是一個難題，我走了，我未必那邊能夠成為最先的，我不走，我可能在這個隊伍還會不知道排到什么時候，那這個是什么？
這個就是一個互聯(lián)網(wǎng)思維下的一個游戲規(guī)則的徹底顛覆。
那么我在想我們今天，當然這個可能離我們今天，雖然我們今天在座的都是互聯(lián)網(wǎng)金融的從業(yè)者，其實對于金融來講，一直從2012年到2013年，我們看到很多大的VC，包括像大的投資機構(gòu)，都投了非常多的這種，尤其以移動是ToB這樣的企業(yè)，談到金融是最后一塊進入互聯(lián)網(wǎng)陣地，也正是因為這樣，由于傳統(tǒng)金融的封閉和他的很多我們的不透明性，在這個里面他能夠顛覆游戲的想象空間會更大。
那么今天我們看到的技術(shù)和數(shù)據(jù)會成為顛覆這個游戲規(guī)則的一個利器。
我覺得這兩個小例子跟大家分享完以后，我們今天時間有限，只有四位嘉賓給我們發(fā)了言，談了談他們在獲取用戶技術(shù)上的這個借鑒的經(jīng)驗，我們今天還有其他很多的參與者，我們也想聽聽他們是如何在獲取用戶的信任度，以及對應的在低成本或者更高成本下，來獲取用戶的信任度，因為桌牌并不是全部完整，我們就以我旁邊的順序，如果我們有其他嘉賓的話，那你們就先介紹一下我們來自于哪家公司，我們是做什么業(yè)務的，你們在獲取用戶信任度方面有一些什么樣的經(jīng)驗可以跟我們分享？這邊有嗎？
沒有。那就請易通貸（音）的宋總，我如果沒記錯，你是宋總。不好意思，我這年紀大了，記性越來越不好了。
康總：年紀大了，我沒準年紀還比你大呢，剛才說到大數(shù)據(jù)我說到判斷誤導，說判斷誤導，其實我舉一個例子，第一穿西裝的問題，其實我做了，我從99年開始做互聯(lián)網(wǎng)，我很久不穿西裝了，因為今天這個會議說是金融行業(yè)的會議，所以我特意穿了身西裝出來，一高富帥，其實這個是一個誤導。
再一個說這個誤導的年齡，其實可能比在座的很多人都大，大家以為我很小，我是個67的，因為今天在出租車上就被誤判了。
這個其實就說到數(shù)據(jù)的問題，剛才咱們說大數(shù)據(jù)，其實大數(shù)據(jù)，舉一個例子，我們整個的數(shù)據(jù)分析是逐步來做的，而且是不斷不斷升級的，包括最開始我們做數(shù)據(jù)分析，因為我做過很多年，我是做技術(shù)出身的，我再平臺出身。然后對這個數(shù)據(jù)跟蹤還是比較熟的。
我原來經(jīng)常上淘寶，后來一怒之下不上了，原因之一是什么，就是那個時候跟幾年前的數(shù)據(jù)分析，包括用戶行為跟蹤是很初級的，就是說很初級的。
但是我這個人呢，干事簡單粗暴，買什么就買什么，到淘寶一搜就走，結(jié)果我每次買完之后，過來再回來時候，它都告訴我還有更便宜的，更好的，所以我就一怒之下就不買東西了，我以后買什么東西，就打電話給我老婆，我要買什么什么，你去挑去吧，要不然我自己挑每次都后悔。
那么其實大數(shù)據(jù)來說，其實今天兩個問題，一個叫大數(shù)據(jù)，一個叫信任。
那么我先說大數(shù)據(jù)的問題，大數(shù)據(jù)其實很多企業(yè)都在談大數(shù)據(jù)，談的很多，最近也很熱，我其實也參加過一些大數(shù)據(jù)會，包括我們現(xiàn)在也有合作伙伴，原來諾基亞給我們做的大數(shù)據(jù)，包括我們先做的就是我們用戶行為分析。
我經(jīng)常說很多在說大數(shù)據(jù)的那個企業(yè)，實際上沒有數(shù)據(jù)，京東數(shù)據(jù)很大了，現(xiàn)在電商里面數(shù)據(jù)分析比較好的是亞馬遜，這一點您可能不太承認，我經(jīng)常在京東上買東西。
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很多企業(yè)沒有數(shù)據(jù)，京東怎么樣，他有數(shù)據(jù)嗎，跟那個數(shù)據(jù)沒有任何關(guān)系，那么很多大數(shù)據(jù)，當然包括朱總也說，他有很多相關(guān)性，很多東西，他都是有關(guān)聯(lián)的，我簡單說一下，大數(shù)據(jù)應該做什么，第一步我們分析發(fā)現(xiàn)，我們要干什么，在過去來說，我們首先來看男女，什么上網(wǎng)時間，第二定結(jié)構(gòu)，這些數(shù)據(jù)他們之間是什么結(jié)構(gòu)，對吧。某個年齡段的還是什么，第三步是找關(guān)系，這些數(shù)據(jù)之間有什么聯(lián)系，很多人認為上網(wǎng)的人怎么樣，包括我現(xiàn)在，因為我做金融行業(yè)，我們很多用戶的上網(wǎng)高峰是十點以后，我們經(jīng)常，我開會的時候，我們十點以后做生意，因為多數(shù)現(xiàn)在在網(wǎng)絡上投資的人，都是誰敢早上九點就瀏覽其他網(wǎng)站，很多公司都上行為管理，我們公司也有，對吧。
那么我們九點以后其實才開始上人，那么真正的高峰實際上晚上七點以后，因為六點到七點大家都在路上呢，這就是關(guān)系，數(shù)據(jù)是有關(guān)系的，第三個叫找關(guān)系，第四個叫建模型。
我們的用戶什么樣？應該畫一個圖圖譜，我在公司里經(jīng)常講，我最大的樂趣就是在數(shù)據(jù)庫來看，我不用看這個人叫什么名字，我就對他行為猜測什么樣，然后因為我們有定期的投資者見面會，我看他是不是相同，這是叫建模型。
第五叫推公式，那么我們根據(jù)這上頭，根據(jù)我們業(yè)務定一個什么公式，根據(jù)這個去做一個理論基礎。
第六我們叫接近改變，我整個公式做出來，我數(shù)據(jù)做出來，然后走一遍看看，小規(guī)模的看看，然后驗證以后再來，這是我對這個所謂大數(shù)據(jù)簡單的一個拙見，因為我這個做不了時間非常長的這種，也不會說，也不會寫。
就是一個簡單的認識，認識來講，其實我比較同意愛投資程總的觀點，就是信任，信任分三步，第一個選擇，第二個再次選擇，還有主動選擇，其實我覺得用戶，因為我做互聯(lián)網(wǎng)時間很長，做金融應該有三年了吧，我上一家單位是一信，我當時在互聯(lián)網(wǎng)部，我其實做金融行業(yè)，因為我可能年紀大了，我越金融行業(yè)越做感覺越小，包括我們公司，其實我們公司在很早，當時我們上線的時候只有一個公司，其實沒有在宣傳，小貸公司，包括我們產(chǎn)品整個一年沒有推出一個產(chǎn)品新的類型，其實原因就是，金融行業(yè)它是一個高風險行業(yè)，對吧。
那么愛投資也說了，風控是關(guān)鍵，這一點我也同意，我們一直在做風控，我們也在壓我們的規(guī)模，我們在去年月交易額已經(jīng)是五千萬左右，今年還是這樣，跟我們公司的總裁交流，因為我是CEO，我們在交流要不要再發(fā)展，其實有一些分歧，大多數(shù)有共識。
我說過我在互聯(lián)網(wǎng)公司待了幾十年，很多公司在快速發(fā)展發(fā)展，一年好幾十倍，但是死掉了很多，我跟老板有一個共識就是說，看國內(nèi)國外的銀行業(yè)，沒有一家銀行是因為業(yè)務少出問題的，像雷曼就是因為發(fā)展太快出問題的，對吧，他的資產(chǎn)包什么的太復雜了出問題，所以我們現(xiàn)在對我們的產(chǎn)品來說，盡量簡單化，不做復雜化，不打包。然后我們定位也很簡單，就是說我們目前我們實際上做的是企業(yè)主的定位，我們在網(wǎng)站上線初期也做過信貸，拍拍貸，信用貸做的很多。我是拍拍貸很早很早的投資人之一，我現(xiàn)在也是，我現(xiàn)在投的不多了，每次每筆投50塊錢。
這個東西是這樣，我們在網(wǎng)站初期也是做的拍拍貸，我們現(xiàn)在做的都是抵押，為什么？很多說大數(shù)據(jù)我們也沒有，我們也不試圖去利用這個。我們做的是微創(chuàng)新，通過互聯(lián)網(wǎng)這個手段，給現(xiàn)在的金融行業(yè)，我們在局部地方取得創(chuàng)新，信任第一需要時間，需要反復驗證，這兩點我就發(fā)表一下我自己觀點，謝謝大家。
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主持人：謝謝康總，還沒介紹您是來自，簡單的介紹一下。
康總：我是來自易通貸的。
主持人：易通貸是一家？
康總：是這樣，我們定位自己是一家，我們最早我們的logo叫做中國領先的網(wǎng)絡投融資平臺，我們定位就是為中小企業(yè)主提供金融信息，是這樣的，我們主要服務對象就是中小企業(yè)主，而且我們目前主要是服務于新興行業(yè)，包括能源行業(yè)的中小企業(yè)，謝謝大家。
主持人：我們是閉門沙龍，您可以暢所欲言。
嘉賓：我跟康總有過一面之緣。
康總：不止一面，幾年前就見過。
嘉賓：一年多以前，我去易通面試，結(jié)果我被PASS了，后來我發(fā)現(xiàn)我們網(wǎng)站上線了，易通貸老壓著我們。
主持人：您貴姓，來自于哪個企業(yè)？
嘉賓：我是來自九信貸，也是剛上線不久，是亞勝國際旗下BTOB的一家公司，我們公司旗下板塊像融資租賃，基金，還有一些擔保，也是全系列金融板塊，總集團在河南做實業(yè)的，在北京這塊是為上線做準備，它有很多金融板塊。
然后線上BTOB這一塊由我來負責，然后上線不久，然后時間也不長，在這個行業(yè)里邊是小學生，也做了一些廣告的投放，包括廣告聯(lián)盟，包括一些關(guān)鍵詞的投放，也收到了一些效果，包括愛投資，我在愛投資的網(wǎng)站上經(jīng)常看到您的照片，也聽朋友介紹過愛投資，他們剛才的分享特別好，我們從網(wǎng)上獲取客戶是一方面，然后把這些客戶做第二次，第三次的口碑放大這是我們現(xiàn)在急需做的，他們在用戶獲取方面做的挺不錯的，也是我們學習的一個方向。
包括對用戶行為這一塊，我有一點自己的理解，我們在網(wǎng)上獲取用戶，大部分就是，我今天就想開發(fā)這個客戶，我才投放這個廣告，我去做這個搜索，我才去做這個事情，或者我在一段時間之內(nèi)，目的性就是一上來就是獲取客戶，而其實大家可以慢慢發(fā)現(xiàn)，我們基本上做線上P2P的公司，你們員工有投標的嗎？中間有的吧。就是說員工的投標率不低，我們的企業(yè)在70%左右。
大家可以想象一下，員工來的時候不知道P2P是一個啥東西，他也沒想投標，最后他投了，我們在網(wǎng)上做用戶的時候，不用說一上來，第一點我就需要你投標，我只需要跟你互動，通過我跟你的各種互動，使你對我進行了解，然后建立信任，然后再投標，是一個很自然的過程，然后精準這種營銷，這種營銷我們也要做，是一部分，但是我認為這不是一個解決企業(yè)發(fā)展的一個關(guān)鍵，換句話說，我把話說完，任何一件事，他有一個自然整合的過程。
大家都知道阿里巴巴的首游已經(jīng)快上線了，但是他做的第一件事先去360的手機去買流量，就是說360手機有兩億用戶，它等于說先建立一個資源，它在資源里邊把它需要的用戶再找到。
那么我們現(xiàn)在大多數(shù)，比如剛才這位證券公司的老總走了，他有證券的用戶，那比如說這個，像京東商城這一塊，京東商城的姚總，他有多少億的用戶，對于我們公司來講，我們一上來沒有這個用戶，我們上來的話是否要搭建一個用戶資源池，而這個用戶不一定上來非得是奔投標去的，然后再從這個資源里邊，再把我們需要的這個客戶營銷出來，這是我對現(xiàn)在這個，目前互聯(lián)網(wǎng)的營銷這方面一些自己的見解，好的，就說到這兒。
主持人：你這個問題是下邊我們要探討的。
嘉賓：大家好，我們是盈科網(wǎng)的，也是一個平臺，我們是2012年成立的一個公司，之前做P2P，2013年轉(zhuǎn)型，到2013年做系統(tǒng)的研發(fā)，然后到2013年的10月份，我們正式上線一個項目，但是是測試項目。
現(xiàn)在到今天我們交易量是五千萬的樣子，五千萬多一點大概，我們其實跟剛才程總介紹的愛投資還是蠻像的，我們也是跟擔保公司合作，來做這種大家稱之為P2C這樣的業(yè)務，也是進入了托管平臺這樣的，我們現(xiàn)在還沒有大規(guī)模做市場的推廣，所以我們現(xiàn)在內(nèi)部主要是基于平臺跟產(chǎn)品這些層面去做，我說一下我的感受，我們主要注重的是客戶的體驗，因為新平臺嘛，中間肯定會遇到一些服務上的這樣那樣的問題，但是我們有很好的意識到這個問題，去做這種客戶需求的對接，我們有一個理念叫，我們應開網(wǎng)的每個月都是帶客服的概念，我們的技術(shù)也好，我們的產(chǎn)品經(jīng)理，我們市場部的人，因為我們現(xiàn)在沒有社區(qū)，我們現(xiàn)在有一個用戶群，跟客戶交流，客戶一些很好建議的提出，我們就會時時溝通。
不但是客服人員記錄了反饋到部門，我們直接產(chǎn)品經(jīng)理再群里跟用戶對接，我們馬上反饋，做調(diào)整，這樣做的結(jié)果，就是技術(shù)上和口碑取得比較好的一個客戶滿意度，我就講這些。
主持人：好，謝謝，因為時間的原因，我們剛才拋出來那個問題，剛好我們愛投資的程總，包括像京東的姚總都在，包括康總，剛才我們談到，每一個人都在講，新客獲取成本高的問題，億瑪作為十年以校準營銷為，包括像我們現(xiàn)在用大數(shù)據(jù)的方式來為大家做精準投放的公司，我們現(xiàn)在有一點困惑，我們做了十年，我們發(fā)現(xiàn)純的電商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們對新客成本的接受程度或者能夠認可的成本的這個值，與我們現(xiàn)在來做金融的，互聯(lián)網(wǎng)金融的企業(yè)，對新客成本的這個值有很大的偏差，所以我想首先聽聽姚總，像京東是一個非常典型的一個大的產(chǎn)品類的P2C的平臺，那么我們以前在原有的3C，比如說這個家電，然后我們的化妝品等等這樣的，這樣的一個平臺上，我們一個新客成本大概是多少錢，現(xiàn)在對于我們金融產(chǎn)品上線以后，我們金融產(chǎn)品這樣一個新的產(chǎn)品，新的成本大概是多少錢？
姚總：我沒有準備這個到底數(shù)是多少。
主持人：你可以告訴我們一個大致的判斷，或者一個區(qū)間。
姚總：我們現(xiàn)在整個的客戶獲取主要是從商城直接過來的，比如我們白條消費金融產(chǎn)品，我實際上綁定在我們整個相同產(chǎn)品的流程，我不會到外面投放廣告，去怎么做EDM的產(chǎn)品對接。更重要對于京東來說，我的流量進入來以后，我怎么樣把流量利用起來，不同的產(chǎn)品，不同的流度，是這樣一個方面。
包括你講的不同的品類，它數(shù)目的原想的，不同品類的數(shù)目數(shù)目是不一樣的，你怎么樣去把這個作為運營商的分享，這是最最重要的事情，這一塊也是我們逐漸提高的事情。我們最關(guān)心的還不是客戶獲取成本提高的問題，而且如果你把這個利用好，可能相對會減少客戶成本的提高。
主持人：我問一下程總，您剛才也談到說，從愛投資的經(jīng)驗和你們的運營來看，獲取用戶的成本會比傳統(tǒng)的成本低很多，你們有沒有這樣一個數(shù)值或者是實際操作？
程總：是這樣，因為愛投資它本身也是一個創(chuàng)立也就一年歷史比較短的時間，我們做的比較，也是愛投資線上做互聯(lián)網(wǎng)的成本跟我們線下已有獲取客戶的傳統(tǒng)方式的一個比較，我是來自傳統(tǒng)信托行業(yè)，我是在信托出來的，所以我們看到的，我們傳統(tǒng)金融行業(yè)里邊獲取客戶的成本非常非常高，而且不算朱總說的那種拿名單，拿各種名單，現(xiàn)在名單已經(jīng)被打亂了，真正的信托的好名單非常少。
像當時平安信托在幾年前，一個客戶，因為客戶的質(zhì)量非常高，一個客戶在09或者10年的時間，一個名字打電話的信息，已經(jīng)被市場炒到55了，這個就已經(jīng)，單純就是一個電話加名字，還沒有說涉及到其他的信息，如果信息更全的話那就更貴。
所以如果對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，拿個名單去打電話，這已經(jīng)算成本很低很低的獲取用戶的一個，因為你主要傳統(tǒng)金融獲取客戶，這些都是你的這個資源，但是真正能把它變成實際的生產(chǎn)力，變成業(yè)績的體現(xiàn)出來的那是靠的人。
是靠你的銷售，靠客戶經(jīng)理，所以只要有一些你的質(zhì)量非常好的客戶經(jīng)理的存在，所以名單，包括線下的沙龍活動，然后各種各樣的show，就是單純買一個獲取資源的方式，再靠著高薪雇來的客戶經(jīng)理把它轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，所以加在一起綜合成本很高，一般一個客戶經(jīng)理的傭金，現(xiàn)在如果正常的理財產(chǎn)品，都不是說很火，信托，或者這個理財產(chǎn)品，一般1%-2%是一個非常正常的市場水平，如果更好的話，到7%的都有可能，這是一個客戶經(jīng)理正常的傭金水平。
你相匹配還有什么，你需要有漂亮的辦公場所，你需要營業(yè)網(wǎng)點，需要富麗堂皇的這種裝璜，這些都是需要人能看的，其實也不外乎建立客戶的一個信任，博得他的信任感。
所以這些加一起，成本都是很高的。但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果要跟他比起來，我們做廣告的這種成本，我們?nèi)グㄕf精準營銷，已經(jīng)屬于在做廣告里面算是比較貴的支付方式，跟傳統(tǒng)企業(yè)比起來依然是便宜的。
所以只能說跟傳統(tǒng)行業(yè)依然便宜，如果按照我們自己愛投資的風格來看的話，其實我們做的最，現(xiàn)在最便宜最便宜做的這個，我們叫CPA最便宜六七塊錢，轉(zhuǎn)化率還是很高。
主持人：謝謝程總，我們聽完程總發(fā)言以后，因為我們億瑪怎么樣，論證了一個，因為我們其實會遇到這樣的金融類的客戶，他會要求我們甚至低于20元的成本給我們帶來一個新客，剛才程總談到，你們最低的比這個低。
但是因為我們知道，剛才朱總在PPT里面講到，現(xiàn)在整個流量的資源實際上是越來越匱乏，而且流量的成本是越來越高，實際上在這一點上，對于我們做這么多年營銷服務的公司來講，在互聯(lián)網(wǎng)金融剛剛發(fā)展的初試階段，對用戶獲取成本的初試階段，還是有一個模糊的誤區(qū)的。我們今天跟大家來分享一下這個。
第二個因為時間的原因，我就最后，因為大家每個人桌子上有一個支持和反對的小牌子，我們今天探討了這么多，我們今天非常想關(guān)注一個問題，就是在獲取用戶信任度，最大可能獲取用戶因素里面，剛才談到有很多因素，有產(chǎn)品體驗，有你的收益率，有你的客戶經(jīng)理的態(tài)度等等，對于營銷，或者是營銷和品牌，我們這里營銷是指品牌和流量推廣，這個因素大家認為重不重要？重要舉支持，不重要舉反對？
我們來聽聽。
我看到宋總是反對，我們看到支持還是多數(shù)，我們非常欣慰，我們也是最后一個問題，沒有發(fā)言的嘉賓給你們一個機會，這兩位支持的，我們聽聽你們的原因和理由是什么，營銷對于獲取用戶的信任度，你認為是非常重要的。
嘉賓：大家好，因為我是一個年輕人，所以我喜歡站著回答問題。首先李總你那個問題我沒聽清楚，所以我沒有舉牌子。但是我們可以再溝通一下。
主持人：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何獲取用戶的信任度，我們有很多專家，還有傳統(tǒng)的金融老總談到，獲取用戶的信用度有很多原因來構(gòu)成的，可能有本身你產(chǎn)品設計的收益率，有你整個流程用戶的體驗，有你的客戶經(jīng)理，你銷售人員的強大，其中有一個就是關(guān)于營銷，營銷概念的就是包含品牌的背書和你流量的推廣，那這一塊對于你們互聯(lián)網(wǎng)金融獲取用戶的信任度，首先重不重要？
嘉賓：從這個問題的本身角度來看，這個東西是非常重要的，應該這么說，用戶知道我這個新興的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，是通過我的行為，無論我做的是口碑營銷，還是做的線上的營銷，我用一個形式，是一個線上營銷，還是一個推廣，都是從用戶認知我們?yōu)槿肟冢瑺I銷本身是一個非常重要的獲取用戶的渠道。
但是進一步往下說，營銷的手段，營銷的方式，因為我們實際上也是一個新興體，我們在內(nèi)部也產(chǎn)生過一些討論，我們公司負責營銷的同事，是給傳統(tǒng)金融企業(yè)做了五六年營銷的，他告訴我們一個觀點是這樣，包括民生銀行，包括基金公司，所有的金融企業(yè)給用戶的感覺都一定是要正，正是所有營銷企業(yè)做金融的一個根本。
所以大家看到的金融營銷，無論它講的是一個故事，還是說他講述的是一個事實，他永遠都是靠正面的宣傳，它不會去強調(diào)風險，它永遠是強調(diào)保障的，強調(diào)利益的，甚至某些是強調(diào)這種初始的信心。
但是互聯(lián)網(wǎng)營銷恰恰不一定要正，因為我們看到最近的很多營銷案例，我不知道在座有沒有看過像屌絲男士，像鮑曼（音），沒想到類似這樣的火爆評估食品，他要給很多產(chǎn)品做營銷，但是用的往往都是正的這種手段。
我不知道大家看到過沒有，每一起上面都有一個（笑話），啤酒，他其實一個很簡單的產(chǎn)品設計，他每一蓋有一個拉環(huán)，直接可以像易拉罐似的打開。他每期的營銷方式都不一樣，但是都像類似一個笑話似的講給大家。
但是這個產(chǎn)品在上了廣告之后，無論我們在平常的酒吧，還是KTV，它會逐漸的看到被用戶所認知。他是用互聯(lián)網(wǎng)營銷的方式做了一個產(chǎn)品，那么互聯(lián)網(wǎng)金融，他既有金融的屬性，又有互聯(lián)網(wǎng)的方式，那么我們?nèi)绾芜x擇營銷的方式，以及營銷的表現(xiàn)形式，還有營銷的渠道，其實是信任我們的一個關(guān)鍵。所以我不好說這事兒一定是正的還是負的，所以我不知道能不能回答你這個問題。說的比較亂。
主持人：非常好，旁邊這位帥哥呢？你們是一起的。
這樣，也是時間的原因，您是來自于哪里？
嘉賓：我是一個小公司，我們是叫大工行。
主持人：是P2P嗎？
嘉賓：對，我們是剛開始做P2P的。
主持人：OK，其實我覺得他談的非常好，互聯(lián)網(wǎng)是融合融合金融和互聯(lián)網(wǎng)，那么在做營銷這件事情上，我們是用一種什么樣的方式和手段，才能找到一個最佳的獲取用戶的一個途徑，其實也是對我們億瑪為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做營銷的一個課題。
我就用最后一句話來總結(jié)，實際上我剛才已經(jīng)在腦海里浮現(xiàn)出第一個答案，就是我覺得還是今天我們反復在講的大數(shù)據(jù)，如何用我們的數(shù)據(jù)做基礎，能夠幫我們互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)首先能夠精準的找到受眾，其次是低成本的找到受眾，其實這是我們億瑪一直在致力于努力的一個方向。
好，我們今天的沙龍非常感謝各位，感謝姚總，然后感謝宋總，感覺程總，然后感謝各位嘉賓的參與，我們有更多的問題，也可以私下來，接下來我們億瑪會跟你們多多溝通，我們對于互聯(lián)網(wǎng)金融來講，大家都是一個新進入者，我們也是在不斷的在學習，希望今后能夠有機會多向各位老總多學習，好，謝謝大家。
