成就您的數(shù)實(shí)共生世界
從2012年至2015年，基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的DSP廣告在中國(guó)得到了飛速發(fā)展，據(jù)艾瑞《2014年中國(guó)DSP行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，中國(guó)程序化展示廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到48.4億元，增長(zhǎng)率為216.5%，占到中國(guó)展示廣告整體的8.9%。DSP廣告正步入發(fā)展的快車道，尤其值得關(guān)注的是，在電商規(guī)模增速的迫切需求下，DSP廣告以其在短時(shí)間內(nèi)可以迅速拉升流量規(guī)模和實(shí)時(shí)效果優(yōu)化的特性越來(lái)越成為電商和泛電商平臺(tái)效果營(yíng)銷不可或缺的渠道手段。但隨著DSP的高速發(fā)展，因行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的缺失，DSP行業(yè)逐漸開(kāi)始顯露問(wèn)題并束縛發(fā)展的步伐。對(duì)于營(yíng)銷人員而言， DSP的服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn)卻模棱兩可——DSP到底是如何實(shí)現(xiàn)了銷售額的拉動(dòng)和新用戶的引流？在合作中如何相互配合實(shí)現(xiàn)效果最大化？由此可見(jiàn)，成功的DSP投放，需要專業(yè)高效的配套服務(wù)作為支撐，以服務(wù)能力整合數(shù)據(jù)、技術(shù)和流量成果。健全的服務(wù)流程，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶為中心的服務(wù)理念，對(duì)提升DSP投放效率、提升廣告主的營(yíng)銷效果，具有不可忽略的重要意義。
在9月7日舉行的ECECHINA2015 “2015易博DSP電商效果營(yíng)銷論壇”，易博DSP基于多年的電商服務(wù)心得和服務(wù)眾多TOP電商的經(jīng)驗(yàn)積累，在電商客戶、行業(yè)學(xué)術(shù)專家、技術(shù)專家、媒體等的見(jiàn)證下，重磅發(fā)布《易博DSP四全模式客戶服務(wù)規(guī)范》，一方面為所有泛電商客戶基于“全網(wǎng)營(yíng)銷，全網(wǎng)精準(zhǔn)，全程服務(wù)、全網(wǎng)成交”的營(yíng)銷服務(wù)承諾，另一方面旨在為推進(jìn)整個(gè)DSP精準(zhǔn)營(yíng)銷行業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展，更好的攜手電商創(chuàng)造營(yíng)銷價(jià)值。易博DSP四全模式客戶服務(wù)規(guī)范，以領(lǐng)先的精準(zhǔn)營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，整合億瑪十余年大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足不同行業(yè)、尤其是泛電商行業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷需求。這是易博DSP在與行業(yè)眾電商長(zhǎng)期合作中經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，也是符合整個(gè)DSP行業(yè)發(fā)展需求的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)。
五大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)構(gòu)成DSP業(yè)務(wù)流循環(huán)
作為程序化購(gòu)買核心支撐的DSP，一般都遵循五大業(yè)務(wù)流環(huán)節(jié)進(jìn)行：數(shù)據(jù)積累與分析——用戶畫(huà)像與標(biāo)簽——估值與競(jìng)價(jià)(RTB)——?jiǎng)討B(tài)創(chuàng)意展示投放——效果評(píng)估與優(yōu)化，而易博作為國(guó)內(nèi)最具效果的DSP平臺(tái)，將“效果”指標(biāo)運(yùn)行于上述DSP精準(zhǔn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保在投放、監(jiān)測(cè)及優(yōu)化各個(gè)流程中都以效果為終極訴求，將轉(zhuǎn)化率和ROI表現(xiàn)為交付給廣告主的最終營(yíng)銷效果。
而作為為國(guó)內(nèi)200家泛電商客戶服務(wù)近三年的易博DSP平臺(tái)，其一開(kāi)始成立和發(fā)布就以“效果”為核心架構(gòu)，其精準(zhǔn)營(yíng)銷通過(guò)“投放-監(jiān)測(cè)-分析-優(yōu)化-再投放”的循環(huán)閉合服務(wù)體系來(lái)完成，主要依靠系統(tǒng)的自動(dòng)算法和優(yōu)化師的人工干預(yù)(即服務(wù)能力)雙向優(yōu)化調(diào)整以達(dá)到效果最大化，實(shí)時(shí)優(yōu)化和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)讓下一秒的投放優(yōu)于上一秒，避免了資源的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了高效和高速的DSP精準(zhǔn)投放。
這種創(chuàng)新的服務(wù)流程也是易博DSP在與行業(yè)眾多電商平臺(tái)和企業(yè)長(zhǎng)期合作中經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)、真正服務(wù)客戶需求形成的服務(wù)模式。易博DSP將服務(wù)模式進(jìn)一步提煉升級(jí)，形成了符合整個(gè)DSP行業(yè)發(fā)展和需求的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，在“2015易博DSP電商效果營(yíng)銷論壇”現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了重磅首發(fā)—— “易博DSP四全模式客戶服務(wù)規(guī)范”，一方面以客戶為先，一切以客戶需求效果為目標(biāo)”的對(duì)客戶服務(wù)價(jià)值承諾，另一方面推進(jìn)整個(gè)DSP行業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展，更好的攜手電商創(chuàng)造營(yíng)銷價(jià)值。
四全服務(wù)開(kāi)啟大數(shù)據(jù)營(yíng)銷新標(biāo)桿 讓DSP產(chǎn)業(yè)服務(wù)漸行漸優(yōu)
基于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的背景之下，全網(wǎng)精準(zhǔn)、全網(wǎng)營(yíng)銷、全程服務(wù)和全網(wǎng)成交的四全模式，從數(shù)據(jù)搜集積累、挖掘分析、預(yù)處理和管理、用戶標(biāo)簽和畫(huà)像的輸出，到具體的RTB出價(jià)和智能投放，從實(shí)時(shí)的優(yōu)化處理到監(jiān)測(cè)報(bào)告反饋，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷流程均提出了較高的要求，規(guī)范了營(yíng)銷的各個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié)，也推動(dòng)了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷從各自為政到規(guī)范化、體系化，將零散的服務(wù)放在整個(gè)營(yíng)銷框架中形成體系。易博DSP不僅具備四全服務(wù)能力，在服務(wù)客戶的過(guò)程中也正是按照四全模式，根據(jù)用戶屬性智能引流到任何網(wǎng)站(官網(wǎng)、平臺(tái)電商等)實(shí)現(xiàn)成交，為不同發(fā)展階段 (初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期)的客戶提供全程階段化的差異化定制化服務(wù)，并用多年的切實(shí)有效的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)最終推動(dòng)了四全服務(wù)體系的制定和出臺(tái)。
全網(wǎng)精準(zhǔn)——基于數(shù)據(jù)整合的定制化方案，是基于對(duì)第一方、第二方、第三方海量數(shù)據(jù)挖掘分析之上的人群定向和受眾洞察，在定向和洞察基礎(chǔ)上對(duì)用戶和受眾進(jìn)行“特征”發(fā)現(xiàn)輸出精準(zhǔn)用戶標(biāo)簽，從而對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)廣告信息推薦有針對(duì)性地提出投放方案，是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)。
易博DSP根據(jù)億瑪自建數(shù)據(jù)管理中心DMP平臺(tái)和多年業(yè)務(wù)積累的用戶行為數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，進(jìn)行整合、分析，制定個(gè)性化方案，以期達(dá)到對(duì)受眾的精準(zhǔn)投放;而在多維、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析洞察之下，易博DSP對(duì)每一個(gè)廣告主的營(yíng)銷投放需求或Campaign中更是形成了自身嚴(yán)格有序的運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程，通常制定方案過(guò)程中，需要按三步推進(jìn)：1、認(rèn)知企業(yè)，明悉需求，達(dá)成合作——方案制定;2、團(tuán)隊(duì)組建，多崗聯(lián)動(dòng)——項(xiàng)目管理機(jī)制;3、建立大客戶綠色通道——更多便捷服務(wù)。
全網(wǎng)營(yíng)銷——基于全網(wǎng)用戶的智能投放系統(tǒng)，是基于不同的購(gòu)物場(chǎng)景和不同的用戶辨識(shí)，在全網(wǎng)渠道中對(duì)全網(wǎng)用戶進(jìn)行篩選、估值，通過(guò)人工估值和RTB智能出價(jià)相結(jié)合的模式，對(duì)全網(wǎng)精準(zhǔn)用戶實(shí)現(xiàn)智能投放，是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心。
易博DSP根據(jù)DMP的分析結(jié)果，對(duì)與自身商品或服務(wù)契合度最高的相似用戶展示匹配的廣告，以提升用戶點(diǎn)擊率、提升廣告效果。而在整個(gè)智能投放系統(tǒng)中，易博DSP主要通過(guò)三步來(lái)完成：1.項(xiàng)目分解，責(zé)任到崗——細(xì)化執(zhí)行中動(dòng)態(tài)優(yōu)化;2.智能投放，千人千面千景——?jiǎng)討B(tài)創(chuàng)意，輸送價(jià)值信息3.報(bào)表機(jī)制，全年無(wú)休——緊急響應(yīng)，快速處理。
全程服務(wù)——基于循環(huán)模式的智能優(yōu)化系統(tǒng)，是依托投放的積累監(jiān)測(cè)和算法的支持，在全程服務(wù)中對(duì)上一階段的投放進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)和反饋，通過(guò)實(shí)時(shí)的算法和人工優(yōu)化參與相結(jié)合，對(duì)下一階段投放快速響應(yīng)并調(diào)整投放方案，最終形成投放優(yōu)化的循環(huán)模式，是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷效果不斷優(yōu)化提升的重要保障。
易博DSP通過(guò)創(chuàng)新的監(jiān)測(cè)技術(shù)和科學(xué)的算法模型，對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到的投放結(jié)果以效果為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)預(yù)算優(yōu)化、人群的優(yōu)化、投放策略的優(yōu)化完成對(duì)下一階段投放的優(yōu)化。易博DSP在具體的全程服務(wù)中主要遵循三個(gè)重要原則：1、智能優(yōu)化機(jī)制，營(yíng)銷優(yōu)化智能化;2.常態(tài)溝通機(jī)制，優(yōu)化溝通常態(tài)化;3.危機(jī)預(yù)警機(jī)制，危機(jī)處理實(shí)時(shí)化。
全網(wǎng)成交——基于大數(shù)據(jù)挖掘的智能成交系統(tǒng)，基于對(duì)用戶的行為和屬性進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和挖掘，對(duì)轉(zhuǎn)化用戶和成交結(jié)果進(jìn)行追蹤和深度挖掘，通過(guò)監(jiān)測(cè)估值，綜合評(píng)定用戶的直接價(jià)值和終身價(jià)值，為長(zhǎng)期的投放、出價(jià)和估值提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析。
易博DSP基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能成交，根據(jù)用戶行為和屬性做智能分流，把用戶引流到與之相匹配的電商平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)從官網(wǎng)、到淘內(nèi)、到京東店等任何平臺(tái)達(dá)成訂單交易，易博DSP在全網(wǎng)成交的具體過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)：1.實(shí)時(shí)追蹤，效果追蹤智能化——效果監(jiān)測(cè)精細(xì)、開(kāi)放、透明;2.效果評(píng)估，效果深化——直接價(jià)值和終身價(jià)值評(píng)定。
服務(wù)能力與技術(shù)產(chǎn)品能力、流量運(yùn)營(yíng)管理能力作為衡量DSP競(jìng)爭(zhēng)力的三大指標(biāo)之一，已成為影響營(yíng)銷效果的重要維度，建立健全規(guī)范的服務(wù)流程，必將提升營(yíng)銷效果，為廣告主的良性發(fā)展提供助力。“易博DSP四全模式客戶服務(wù)規(guī)范”的首發(fā)，將多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累進(jìn)行整合提煉，打造成針對(duì)整個(gè)DSP行業(yè)適用的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，一方面為所有泛電商客戶基于“全網(wǎng)營(yíng)銷，全網(wǎng)精準(zhǔn)，全程服務(wù)、全網(wǎng)成交”的營(yíng)銷服務(wù)承諾，另一方面旨在為推進(jìn)整個(gè)DSP精準(zhǔn)營(yíng)銷行業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展，更好的攜手電商創(chuàng)造營(yíng)銷價(jià)值。此標(biāo)準(zhǔn)不僅徹底改變既往DSP行業(yè)的服務(wù)投石問(wèn)路的困境，對(duì)整個(gè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷行業(yè)也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，讓行業(yè)實(shí)現(xiàn)了有標(biāo)準(zhǔn)可依、有服務(wù)體系可參考借鑒的愿景。http://tech.huanqiu.com/launch/2015-09/7441408.html
